GoodsIssue

สรุป วิธีเข้าระบบแจ้งคำร้อง สร้าง Ticket ใหม่ ติดตามสถานะ ตอบกลับ ปิดคำร้อง และค้นหา Ticket สำหรับโปรแกรมต่าง ๆ เช่น SAP Business One, PS LOS One, Thai Smart TAX, UI Part, Oracle NetSuite, Phasicharoen

ใช้เมื่อไหร่

พบปัญหาการใช้งานโปรแกรม หรือต้องการแจ้งความต้องการเพิ่มเติม
ต้องการติดตามความคืบหน้าหรือตอบกลับทีมงานในคำร้องที่แจ้งไว้

ส่วนที่ 1 · เข้าระบบและเปิดคำร้องใหม่

เข้าเว็บไซต์ระบบแจ้งคำร้องที่ https://support.sala-daeng.com/

① คลิกเมนู Tickets

② คลิก New Support Ticket ระบบจะแสดงหน้าต่างให้กรอกรายละเอียดคำร้อง

ส่วนที่ 2 · กรอกรายละเอียดคำร้อง

No.	ฟิลด์	ความหมาย
1	Requester	ระบบบันทึกเป็นอีเมลของผู้ใช้งานที่ลงทะเบียนไว้ให้อัตโนมัติ
2	Product	ผลิตภัณฑ์ เช่น SAP Business One
2.1	Module	โมดูลของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแจ้งปัญหา เช่น Sales - A/R, Purchasing - A/P, Inventory, Production
2.2	Requirement	ประเภทของปัญหา เช่น ปัญหาการใช้งาน, ความต้องการเพิ่มเติม
3	Subject	หัวข้อปัญหา
4	Priority	ความสำคัญของปัญหา มี 4 ระดับ: Urgent, High, Middle, Low
5	Description	รายละเอียดคำร้อง แนบรูปภาพหรือลิงก์เว็บไซต์อื่นได้
6	Attach a file	แนบไฟล์ข้อมูลเพิ่มเติม

ส่วนที่ 3 · ยืนยันการแจ้งคำร้อง

① กดปุ่ม SUBMIT เพื่อยืนยัน ระบบจะแสดงหน้ารายละเอียดคำร้องที่สร้าง ซึ่งแก้ไขหรือเพิ่มรายละเอียดได้

② ตรวจสอบอีเมลแจ้งเลขที่คำร้อง (Ticket Number) และรายละเอียดคำร้องที่ระบบส่งให้อัตโนมัติ

ส่วนที่ 4 · ติดตามสถานะคำร้อง

ติดตามสถานะได้ 2 ช่องทาง คือ อีเมลที่ระบบแจ้งเลขที่คำร้อง หรือหน้าเว็บไซต์ที่ยื่นคำร้อง

สถานะของคำร้อง

No.	สถานะ	ความหมาย
1	Open	Ticket ที่สร้างใหม่ หรือ Ticket ที่ปิดไปแล้วแต่มีการตอบกลับอีกครั้ง จะกลับมาเป็น Open
2	Pending	รอดำเนินการ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณา
3	Resolved	แก้ไขหรือดำเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว ผู้ใช้งานควรตรวจสอบว่าวิธีที่ทีมงานแนะนำหรือแก้ไขใช้งานได้ตามต้องการ หากไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่ทีมงานกำหนด สถานะจะเปลี่ยนเป็น Closed
4	Waiting For Customer	รอการดำเนินการจากผู้ใช้งาน เช่น รอการตรวจสอบ รอการตอบคำถาม
5	Waiting For Developer	รอการดำเนินการจากนักพัฒนา
6	Waiting For Support	รอการดำเนินการจากฝ่าย Support เช่น รอทีมงานตรวจสอบ รอส่งต่อข้อมูล รอการตอบกลับ
7	Closed	ปิดแล้ว ผ่านการตรวจสอบจากทั้งฝ่าย Support และลูกค้าว่าแก้ไขเรียบร้อยครบถ้วน หรือเปลี่ยนมาจาก Resolved ที่ไม่มีการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด

กรณีติดตามผ่านอีเมล

กรณีติดตามผ่านเว็บไซต์

No.	รายการ	คำอธิบาย
1	Tickets	คลิกเมนู Tickets
2	Check Ticket Status	คลิกเพื่อแสดงรายละเอียดคำร้อง
3	แถบเครื่องมือย่อย	ใช้กรองรายการคำร้องที่ต้องการให้แสดง
4	สถานะ	สถานะของคำร้อง

ส่วนที่ 5 · ตอบกลับคำร้อง

เมื่อทีมงานตอบกลับ ระบบจะส่งข้อความถึงผู้ใช้งานทั้งในเว็บไซต์ระบบ Ticket และทางอีเมล ผู้ใช้งานเลือกตอบกลับได้ทั้ง 2 ช่องทาง

ตอบกลับผ่านอีเมล

ตอบกลับผ่านหน้าต่างคำร้อง

เมื่อคำร้องดำเนินการเสร็จ สถานะจะเปลี่ยนเป็น Resolved และระบบส่งอีเมลแจ้ง หากตรวจสอบแล้วพบว่ายังแก้ไม่สำเร็จหรือไม่ตรงความต้องการ ให้ตอบกลับทีมงานเพื่อแก้ไขต่อ ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็น Open อัตโนมัติ