กรณีเคสปัญหา
ไม่สามารถยกเลิกเอกสาร A/P Credit Memo ได้ และระบบแสดง Error : Cancellation is not possible; base orders reopened ต้องทำอย่างไร
สาเหตุของปัญหา
กรณีไม่สามารถยกเลิกเอกสาร A/P Credit Memo ได้ และระบบแสดง Error : Cancellation is not possible; base orders reopened
เนื่องจาก A/P Credit Memo ฉบับดังกล่าว เชื่อมโยงมาจากเอกสาร Purchase Order และในระบบมีการตั้งค่าข้อมูลพื้นฐาน Document Settings ในส่วนของ Purchase Order ไว้เป็น Reopen Doc. by Creating Returns/Goods Returns/Credit Memos Based on Doc.
ดังนั้นเมื่อมีการทำรายการ Returns/Goods Returns/Credit Memos Based on Doc. ขึ้นในระบบ เอกสาร Purchase Order ฉบับที่เชื่อมโยงกัน จะถูกเปลี่ยนสถานะเป็น Open เพื่อรอการรับสินค้าเข้ามาใหม่ให้ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อใน Purchase Order โดยไม่สามารถยกเลิกเอกสาร Returns/Goods Returns/Credit Memos Based on Doc. ได้
แนวทางแก้ไขปัญหา
หากต้องการยกเลิกเอกสาร A/P Credit Memo ที่เชื่อมโยงมาจาก Purchase order ให้ทำการสร้างเอกสาร A/P Invoice เพื่อรับสินค้ากลับเข้าคลัง แล้วจึงทำ A/P Credit Memo ฉบับที่ถูกต้องใหม่อีกครั้ง
ขั้นตอนดำเนินการ กรณีต้องการยกเลิก A/P Credit Memo ที่เชื่อมโยงมาจาก Purchase order
1. สร้างเอกสาร A/P Invoice เพื่อรับสินค้ากลับเข้าคลังอีกครั้ง (โดย Copy from Purchase order หรือ เข้าหน้า Purchase order และ Copy to A/P Invoice)
(เอกสาร Purchase Order ฉบับที่เชื่อมโยงกัน จะถูกเปลี่ยนสถานะเป็น Closed)
2. สร้างเอกสาร A/P Credit Memo ฉบับที่ถูกต้องใหม่อีกครั้ง
(เอกสาร Purchase Order ฉบับที่เชื่อมโยงกัน จะถูกเปลี่ยนสถานะเป็น Open)
3. บันทึกการรับสินค้าเพิ่มเติมให้ครบตามจำนวนการสั่งซื้อใน Purchase Order เพื่อให้สถานะของ Purchase Order เปลี่ยนเป็น Closed และจบกระบวนการสั่งซื้อสินค้า
