สรุป  สร้างคำร้องแจ้งปัญหาหรือความต้องการเพิ่มเติมผ่านระบบ Ticket พร้อมแนบรูปหรือไฟล์ แล้วติดตามและตอบกลับได้ทั้งในระบบและทาง Email

ใช้เมื่อไหร่

  • พบปัญหาการใช้งานโปรแกรมและต้องการแจ้งทีมงาน
  • มีความต้องการเพิ่มเติมที่ต้องการส่งให้ทีมงานพิจารณา

ส่วนที่ 1 · เปิดหน้าแจ้งคำร้อง

①  คลิกแท็บ Tickets

②  คลิก New Support Ticket ระบบจะแสดงหน้าต่างให้กรอกรายละเอียดคำร้อง

ส่วนที่ 2 · กรอกรายละเอียดคำร้อง

①  ตรวจสอบ Requester ระบบบันทึกเป็น Email ที่ลงทะเบียนไว้ให้อัตโนมัติ

②  เลือก Product ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแจ้ง เช่น SAP Business One, Thai Smart TAX, Oracle NetSuite แล้วระบุข้อมูลย่อย

ฟิลด์ความหมาย
Moduleโมดูลของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแจ้งปัญหา เช่น Sales - A/R, Purchasing - A/P, Inventory, Production
Requirementประเภทของปัญหา เช่น ปัญหาการใช้งาน, ความต้องการเพิ่มเติม

③  กรอก Subject หัวข้อปัญหา

④  เลือก Priority ความสำคัญของปัญหา มี 4 ระดับ ได้แก่ Urgent, High, Middle, Low

⑤  กรอก Description รายละเอียดคำร้อง แนบรูปภาพหรือลิงก์เว็บไซต์อื่นได้

⑥  แนบไฟล์ข้อมูลเพิ่มเติมที่ Attach a file (ถ้ามี)

⑦  กดปุ่ม SUBMIT เพื่อยืนยันการแจ้งปัญหา

ส่วนที่ 3 · หลังส่งคำร้อง

ระบบจะแสดงรายละเอียดคำร้องที่สร้าง ซึ่งแก้ไขหรือเพิ่มรายละเอียดได้

ระบบจะส่ง Email แจ้งเลขที่คำร้อง (Ticket Number) และรายละเอียดคำร้องไปยัง Email ของผู้ใช้งานอัตโนมัติ

ตอบกลับได้ทั้งผ่านระบบ Ticket หรือตอบกลับทาง Email ของคำร้องนั้น

อ่านต่อ  การติดตามสถานะและค้นหา Ticket