GoodsIssue

สรุป ดูความหมายของสถานะ Ticket ติดตามและตอบกลับคำร้องผ่าน Email หรือเว็บไซต์ ปิดคำร้องเอง และค้นหา Ticket จากหัวข้อหรือหมายเลข

ใช้เมื่อไหร่

ต้องการทราบความคืบหน้าของคำร้องที่แจ้งไว้
ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและต้องการปิดคำร้อง
ต้องการหา Ticket เดิมจากหมายเลขหรือหัวข้อ

ส่วนที่ 1 · ความหมายของสถานะ Ticket

ติดตามสถานะคำร้องได้ทาง Email ที่ระบบแจ้งเลขที่คำร้องไป หรือผ่านหน้าเว็บไซต์ที่ใช้ยื่นคำร้อง

สถานะ	ความหมาย
Open	Ticket ที่สร้างใหม่ หรือใบที่ปิดไปแล้วแต่มีการตอบกลับอีกครั้ง จะกลับมาเป็น Open
Pending	ดำเนินการ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณา
Resolved	แก้ไขหรือดำเนินการเสร็จแล้ว ผู้ใช้งานควรตรวจสอบว่าวิธีที่ทีมงานแนะนำหรือแก้ไขใช้งานได้ตามต้องการ หากไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่ทีมงานกำหนด สถานะจะเปลี่ยนเป็น Closed
Waiting For Customer	รอการดำเนินการจากผู้ใช้งาน เช่น รอการตรวจสอบ รอการตอบคำถาม
Waiting For Developer	รอการดำเนินการจากนักพัฒนา
Waiting For Support	รอการดำเนินการจากฝ่าย Support เช่น รอการตรวจสอบจากทีมงาน รอส่งต่อข้อมูล รอการตอบกลับ
Closed	ปิดแล้ว ผ่านการตรวจสอบจากทั้งฝ่าย Support และลูกค้าว่าแก้ไขเรียบร้อยครบถ้วน หรือเปลี่ยนมาจาก Resolved ที่ไม่มีการตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด

ส่วนที่ 2 · ติดตามสถานะผ่าน Email

ส่วนที่ 3 · ติดตามสถานะผ่านเว็บไซต์

① คลิกแท็บ Tickets

② คลิก Check Ticket Status ระบบจะแสดงรายการคำร้อง

③ ใช้แถบเครื่องมือย่อยเพื่อกรองรายการคำร้องที่ต้องการให้แสดง

④ ตรวจสอบสถานะของคำร้อง

ส่วนที่ 4 · ตอบกลับคำร้อง

เมื่อทีมงานตอบกลับ ระบบจะส่งข้อความถึงผู้ใช้งานทั้งในเว็บไซต์ระบบ Ticket และทาง Email ผู้ใช้งานตอบกลับได้ทั้ง 2 ช่องทาง

ตอบกลับผ่าน Email

ตอบกลับผ่านหน้าต่างคำร้อง

เมื่อคำร้องดำเนินการเสร็จ สถานะจะเปลี่ยนเป็น Resolved และระบบจะส่ง Email แจ้ง หากตรวจสอบแล้วพบว่ายังแก้ไขไม่สำเร็จหรือไม่ตรงความต้องการ ให้ตอบกลับไปยังทีมงานเพื่อแก้ไขต่อ ระบบจะเปลี่ยนสถานะเป็น Open อัตโนมัติ